Nell'era digitale, è comune per le istituzioni e i professionisti del settore sanitario cercare modi per entrare in contatto con il pubblico, offrendo più contenuti relativi alla salute e promuovendo il proprio lavoro.
Ma questa iniziativa richiede molta più attenzione di quanto si possa immaginare, poiché il marketing rivolto ai medici non funziona allo stesso modo del marketing tradizionale e può causare problemi se non viene condotto correttamente.
In questo articolo abbiamo raccolto tutto ciò che è necessario sapere sul marketing medico e su come utilizzarlo in modo efficace, nel rispetto delle normative del Consiglio Federale di Medicina (CFM).
Che cos'è il marketing medico?
Il marketing medico è semplicemente l'insieme delle strategie di marketing adattate per soddisfare le esigenze di professionisti sanitari, cliniche e istituzioni ospedaliere nell'attrarre e fidelizzare nuovi pazienti.
Inoltre, il marketing medico offre a professionisti e istituzioni l'opportunità di costruire fiducia e posizionarsi sul mercato come leader nel settore sanitario.
Ma attenzione!
Il marketing in ambito medico richiede maggiore attenzione e cura per quanto riguarda gli standard etici e le normative definite dal Consiglio Federale di Medicina (CFM).
La decisione più recente in materia è la Risoluzione CFM n. 2.336/2023, con il Nuovo Manuale di Pubblicità Medica avvenuto durante il 1° Meeting Nazionale dei Consigli Medici (ENCM) del 2024.
Regolamentazione etica e legale del marketing medico
Innanzitutto, è fondamentale prestare attenzione alle questioni etiche e legali, cercando soprattutto di preservare l'integrità sia dei professionisti che dei pazienti.
Pertanto, esistono determinate leggi e regolamenti che devono essere rispettati.
In generale, il rispetto della Legge generale sulla protezione dei dati, la famosa LGPD, disciplina l'utilizzo dei dati e delle informazioni personali, stabilendo cosa può e cosa non può essere divulgato e richiedendo un'autorizzazione esplicita per il trattamento e l'utilizzo di tali informazioni. Ciò include l'utilizzo di immagini e dati sanitari e la definizione di misure di sicurezza per proteggere tali informazioni.
Naturalmente, oltre alla LGPD (Legge generale sulla protezione dei dati del Brasile), esistono ancora normative e requisiti in materia di protezione dei dati che possono variare a seconda del paese e/o della regione. Ciò vale soprattutto per i servizi sanitari, che in molti casi vietano pratiche quali:
- Risultati garantiti;
- Testimonianze ingannevoli dei pazienti.
Cosa distingue il marketing in ambito medico dalle altre professioni?
Oltre alle questioni etiche e legislative più basilari, la pratica del marketing medico deve rispettare altre linee guida e limitazioni legali imposte dal Consiglio federale di medicina, come già accennato.
Queste normative specifiche mirano a garantire buone prassi e a prevenire comportamenti abusivi e irrispettosi. Le linee guida devono essere seguite da tutti gli operatori sanitari nell'attuazione delle strategie di marketing, indipendentemente dalla loro specializzazione.
La pratica dell'autopromozione, ad esempio, pur essendo essenziale nel marketing tradizionale, non è consentita nel marketing medico.
Come si fa a sapere cosa è consentito e cosa non lo è nel marketing medico?
Oltre alle norme già consolidate in materia di marketing medico, potrebbero verificarsi modifiche significative alle regole qualora il Consiglio federale di medicina individuasse aree che necessitano di intervento.
In generale, le norme del marketing medico servono a prevenire la concorrenza sleale tra professionisti e istituzioni sanitarie e a preservare l'integrità del settore medico.
Per comprendere meglio come applicare correttamente il marketing medico, clicca qui e scopri cosa puoi e non puoi fare.
Informazioni su prezzi e costi
Sconti e rimborsi possono essere annunciati nelle campagne promozionali, a condizione che tali promozioni non siano collegate a vendite combinate, premi o altre pratiche che distorcano lo scopo ultimo della Medicina.
Inoltre, potranno essere divulgate le tariffe di consulenza, nonché le modalità e le opzioni di pagamento.
Si può inoltre affermare che il costo di specifiche procedure può essere concordato tra le parti prima della consultazione e dell'esecuzione.
