En la era digital, es común que las instituciones y los profesionales de la salud busquen formas de conectar con el público, ofreciendo más contenido relacionado con la salud y promocionando su trabajo.
Pero esta iniciativa requiere mucha más atención de la que uno podría imaginar, ya que el marketing dirigido a los médicos no funciona de la misma manera que el marketing tradicional y puede generar problemas si no se realiza correctamente.
En este artículo, hemos recopilado todo lo que necesitas saber sobre el marketing médico y cómo utilizarlo de forma eficaz, respetando la normativa del Consejo Federal de Medicina (CFM).
¿Qué es el marketing médico?
El marketing médico es, sencillamente, el conjunto de estrategias de marketing adaptadas para satisfacer las necesidades de los profesionales sanitarios, las clínicas y las instituciones hospitalarias a la hora de atraer y fidelizar nuevos pacientes.
Además, el marketing médico ofrece a los profesionales o instituciones la oportunidad de generar confianza y posicionarse en el mercado como líderes en el sector sanitario.
¡Pero ten cuidado!
El marketing médico requiere un poco más de cuidado y atención a las normas éticas y regulaciones definidas por el Consejo Federal de Medicina (CFM).
La decisión más reciente sobre el tema es la Resolución N° 2.336/2023 del CFM, con el lanzamiento del Nuevo Manual de Publicidad Médica durante la 1ª Reunión Nacional de Consejos Médicos (ENCM) de 2024.
Regulación ética y legal del marketing médico
Ante todo, es importante prestar atención a las cuestiones éticas y legales, buscando principalmente preservar la integridad tanto de los profesionales como de los pacientes.
Por lo tanto, existen ciertas leyes y reglamentos que deben respetarse.
En general, el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) regula el uso de datos e información personal, determinando qué se puede y qué no se puede divulgar y exigiendo autorización explícita para el tratamiento y uso de dicha información. Esto incluye el uso de imágenes y datos de salud, así como la determinación de medidas de seguridad para proteger esta información.
Por supuesto, además de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), existen otras normativas y requisitos de protección de datos que pueden variar según el país o la región. Esto es especialmente cierto en el caso de los servicios sanitarios, que en muchos casos prohíben prácticas como:
- Resultados garantizados;
- Testimonios engañosos de pacientes.
¿Qué diferencia al marketing médico de otras profesiones?
Más allá de las cuestiones más básicas de ética y legislación, la práctica del marketing médico debe respetar otras directrices y limitaciones legales impuestas por el Consejo Federal de Medicina, como ya se ha mencionado.
Estas normas específicas tienen como objetivo garantizar las buenas prácticas y prevenir comportamientos abusivos e irrespetuosos. Todos los profesionales de la salud deben seguir estas directrices al implementar estrategias de marketing, independientemente de su especialidad.
La práctica de la autopromoción, por ejemplo, si bien es esencial en el marketing tradicional, no está permitida en el marketing médico.
¿Cómo saber qué está permitido y qué no en el marketing médico?
Además de las normas ya establecidas de comercialización médica, pueden producirse cambios significativos en las reglas cuando el Consejo Federal de Medicina identifique áreas que requieran intervención.
En general, las normas de marketing médico sirven para prevenir la competencia desleal entre profesionales e instituciones sanitarias y para preservar la integridad del campo de la medicina.
Pero para comprender mejor cómo aplicar correctamente el marketing médico, haga clic aquí y descubra qué puede y qué no puede hacer.
Información sobre precios y costos
En las campañas promocionales se podrán anunciar descuentos y rebajas, siempre que dichas promociones no estén vinculadas a ventas conjuntas, premios u otras prácticas que distorsionen el objetivo último de la Medicina.
Además, se podrán revelar los honorarios de la consulta, así como los métodos y opciones de pago.
También cabe señalar que el coste de los procedimientos específicos puede acordarse entre las partes antes de la consulta y la ejecución.
