Si usted es médico, profesional de la salud o representa a una institución del sector, promocionar sus servicios puede ser una excelente manera de atraer más clientes y generar más ingresos, pero esta práctica requiere atención y mucho cuidado.
Resulta que el marketing médico no funciona de la misma manera que el marketing tradicional y se rige por normas éticas y regulaciones legales específicas.
Si aún no está familiarizado con estos temas, consulte nuestro artículo anterior, en el que explicamos qué es el marketing médico y qué estándares rigen su desempeño.
Ahora bien, si ya sabes qué es el marketing médico, en este artículo comprenderás todo lo que no se puede hacer al promocionar tu trabajo y/o institución.
¿Qué no está permitido en el marketing médico?
Ante la duda, no se debe realizar nada que no esté explícitamente autorizado. Sin embargo, existen ciertas prácticas que tanto la ley como el Consejo Federal de Medicina (CFM) han declarado totalmente prohibidas.
Las siguientes prácticas no están permitidas en el marketing médico:
Presentarse como experto sin serlo
No está permitido divulgar tratamientos para sistemas, órganos o enfermedades específicas sin poseer la titulación de especialista. Esto incluye cualquier comunicación que pueda generar confusión en el paciente.
Asignación de capacidades privilegiadas a los equipos
Se prohíbe cualquier divulgación o comunicación que sugiera que el profesional o la institución tiene acceso privilegiado a cualquier tipo de tecnología y/o equipo.
Sobre todo cuando la comunicación sugiere superioridad sobre otro profesional o institución en el ámbito de la salud.
Distribuir equipos o medicamentos no registrados
No está permitida la publicidad de medicamentos y equipos no aprobados por Anvisa (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria) ni por otros organismos o agencias que la sucedan.
Participar en las iniciativas de marketing para garantizar resultados
Queda prohibida la participación y promoción de cualquier medicamento, material o equipo médico, alimento o cualquier otro producto que implique una garantía de resultados.
Lo mismo se aplica a la concesión de sellos de calidad o cualquier otra forma de aprobación a productos alimenticios, deportivos y de higiene que implique una garantía de resultados sin pruebas científicas o con un sesgo comercial.
Publicidad engañosa
Queda estrictamente prohibida la participación o la contribución a la difusión de publicidad engañosa de cualquier tipo.
Difusión de una técnica no reconocida
Queda prohibida la difusión o promoción de cualquier método o técnica no reconocida por el Consejo Federal de Medicina (CFM).
Asignación de capacidad privilegiada
Está prohibido divulgar, comunicar o publicitar cualquier cosa que atribuya a un profesional o institución capacidades privilegiadas en cuanto a técnicas, métodos, tecnologías, equipos y elementos relacionados.
En otras palabras, transmite superioridad o exclusividad en el uso de técnicas o dispositivos, incluso si es el único que los utiliza.
Ofrecer servicios a través de un consorcio
Está prohibido ofrecer servicios a través de sistemas de consorcios y acuerdos similares.
Visualización de imágenes transmitidas en tiempo real
Se prohíbe la transmisión y distribución de imágenes de procedimientos, consultas y contenido relacionado transmitido en tiempo real. Lo mismo se aplica a las técnicas o métodos de tratamiento, independientemente de que exista o no autorización expresa del paciente.
El uso de este tipo de imágenes solo está permitido para trabajos y eventos científicos, y está destinado exclusivamente a médicos y estudiantes de medicina previa presentación de la documentación justificativa.
Además, incluso en esta situación, sigue siendo necesaria la autorización previa del paciente o de su representante legal.
Ofrecer consultas a amigos y familiares como alternativa a las consultas presenciales
Está prohibido ofrecer consultas a familiares, parientes o conocidos de una manera que sustituya una consulta médica presencial.
Esto incluye: proporcionar evaluación, recomendación o asesoramiento médico.
Sin embargo, esta decisión podría flexibilizarse en función de la normativa específica sobre telemedicina.
Resultados garantizados
Queda prohibido garantizar, prometer o insinuar buenos resultados en tratamientos o procedimientos.
Estar asociado con premios, concursos, honores y eventos similares
No está permitido que un profesional o institución de la salud autorice o deje de impedir que su nombre o imagen se utilicen en relación con concursos, premios u honores que confieran títulos que indiquen la superioridad de un profesional sobre otro.
En otras palabras, declarar que un profesional es "El mejor", "El más grande" o "El único".
Publicidad cuando eres inversor
Queda prohibido anunciar o exhibir material publicitario de empresas de los sectores farmacéutico, óptico, ortopédico y protésico, o de suministros médicos en consultorios o locales médicos cuando se actúe como inversor.
Mantener una sala de consulta en establecimientos comerciales
Está prohibido tener o mantener una sala de consulta dentro de establecimientos de los sectores farmacéutico, óptico, de ortopedia y prótesis, o de suministros médicos.
Comportarse de manera sensacionalista o de forma que genere competencia desleal
Se prohíbe cualquier práctica en la que un profesional o institución se comporte de manera sensacionalista o autopromocional, lo que constituye competencia desleal, utilizando adjetivos que denoten superioridad o difundiendo contenido falso o difamatorio.
Consideraciones finales sobre marketing médico
Como ya habrás podido observar, debido a una serie de cuestiones legales y éticas, existe una gran diferencia entre el marketing médico y el marketing tradicional.
Sin embargo, aún existen situaciones que, aunque no estén explícitamente prohibidas, requieren atención.
Por ejemplo: si se identifica un patrón recurrente de difusión de publicaciones o entradas de terceros, incluso si no las comparte el médico, que elogian de forma reiterada y sistemática la técnica y los resultados de los procedimientos, es deber del Comité de Difusión de Asuntos Médicos (Codame) investigar este asunto.
Otro punto a considerar es que, como representante de la Medicina, al conceder entrevistas a cualquier canal o medio de comunicación, el médico debe abstenerse de cualquier conducta autopromocional destinada a atraer clientes o que sugiera superioridad o capacidad privilegiada.
En este caso, el profesional tiene prohibido revelar cualquier medio de contacto, dirección física o virtual, entre otras cosas.
Pero, ¿cómo puede un médico dar a conocer sus cualificaciones profesionales?
Difusión de cualificaciones técnicas
En términos generales, un médico solo puede presentarse como tal y ejercer la profesión si ha completado su licenciatura en medicina y se ha inscrito en el Consejo Regional de Medicina (CRM).
Por otro lado, para ser considerado y anunciado como especialista, se requiere que, además de la graduación y el registro CRM, el médico tenga el número de registro de cualificación de especialista (RQE), y también puede anunciar otras cualificaciones como lato sensu en áreas relacionadas con la especialidad.
curso de posgrado lato sensu, siempre que esté debidamente registrado en el CRM (Consejo Regional de Medicina) y que dicha publicidad tenga el siguiente formato:
Médico con estudios de posgrado en [área de posgrado] - No especialista.
Lo mismo se aplica a los programas de posgrado (stricto sensu) debidamente registrados en el CRM (Consejo Regional de Medicina).
Es importante recordar que los médicos que poseen un título de especialista pueden anunciar hasta dos especialidades y áreas de práctica relacionadas con su especialidad.
Además, en la elaboración de material publicitario, es necesario que el título de médico vaya acompañado del número de registro CRM, y el título de especialista vaya acompañado del número de registro RQE.
Pero, ¿qué se puede hacer en el marketing médico?
Para comprender qué se puede hacer en marketing médico, así como las particularidades de cada práctica, hemos preparado un artículo específico que abarca todo lo que se puede hacer en marketing médico.
Haga clic aquí para obtener más información sobre las prácticas de marketing médico permitidas.
La información utilizada para elaborar este artículo se obtuvo del Manual de Publicidad Médica, actualizado a la fecha de publicación, y está sujeta a cambios.
