À l'ère du numérique, il est courant que les établissements et les professionnels de la santé cherchent des moyens de communiquer avec le public, en proposant davantage de contenu lié à la santé et en promouvant leur travail.
Mais cette initiative exige beaucoup plus d'attention qu'on ne l'imagine, car le marketing auprès des médecins ne fonctionne pas comme le marketing traditionnel et peut entraîner des problèmes s'il n'est pas mené correctement.
Dans cet article, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur le marketing médical et comment l'utiliser efficacement, tout en respectant la réglementation du Conseil fédéral de médecine (CFM).
Qu'est-ce que le marketing médical ?
Le marketing médical désigne simplement l'ensemble des stratégies marketing adaptées aux besoins des professionnels de la santé, des cliniques et des établissements hospitaliers en matière d'attraction et de fidélisation de nouveaux patients.
De plus, le marketing médical offre aux professionnels ou aux institutions la possibilité de bâtir la confiance et de se positionner sur le marché comme un leader dans le domaine de la santé.
Mais attention !
Le marketing médical exige un peu plus de soin et d'attention aux normes et réglementations éthiques définies par le Conseil fédéral de médecine (CFM).
La décision la plus récente en la matière est la résolution CFM n° 2 336/2023, avec le nouveau manuel de publicité médicale lors de la 1re réunion nationale des conseils médicaux (ENCM) 2024.
Réglementation éthique et juridique du marketing médical
Avant toute chose, il est important de prêter attention aux questions éthiques et juridiques, en cherchant principalement à préserver l'intégrité des professionnels et des patients.
Par conséquent, certaines lois et réglementations doivent être respectées.
De manière générale, le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) encadre l'utilisation des données personnelles, en déterminant ce qui peut et ne peut être divulgué et en exigeant une autorisation explicite pour leur traitement et leur utilisation. Cela concerne notamment l'utilisation des images et des données de santé, ainsi que la mise en place de mesures de sécurité pour protéger ces informations.
Bien entendu, outre la LGPD (Loi générale brésilienne sur la protection des données), il existe d'autres réglementations et exigences en matière de protection des données qui peuvent varier selon le pays et/ou la région. C'est particulièrement vrai pour les services de santé, qui interdisent souvent des pratiques telles que :
- Résultats garantis ;
- Témoignages de patients trompeurs.
Qu’est-ce qui différencie le marketing médical des autres professions ?
Au-delà des questions d'éthique et de législation les plus fondamentales, la pratique du marketing médical doit respecter d'autres directives et limitations légales imposées par le Conseil fédéral de médecine, comme mentionné précédemment.
Ce règlement spécifique vise à garantir les bonnes pratiques et à prévenir les comportements abusifs et irrespectueux. Tous les professionnels de santé, quelle que soit leur spécialité, doivent respecter ces directives lors de la mise en œuvre de leurs stratégies marketing.
L’autopromotion, par exemple, bien qu’essentielle dans le marketing traditionnel, n’est pas autorisée dans le marketing médical.
Comment savoir ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas dans le marketing médical ?
Outre les normes déjà établies en matière de marketing médical, des modifications importantes des règles peuvent intervenir lorsque le Conseil fédéral de médecine identifie des domaines nécessitant une intervention.
De manière générale, les règles du marketing médical visent à prévenir la concurrence déloyale entre les professionnels et les établissements de santé et à préserver l'intégrité du domaine médical.
Mais pour mieux comprendre comment appliquer correctement le marketing médical, cliquez ici et découvrez ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire.
Informations sur les prix et les coûts
Des remises et des rabais peuvent être annoncés dans le cadre de campagnes promotionnelles, à condition que ces promotions ne soient pas liées à des ventes groupées, à des prix ou à d'autres pratiques qui dénaturent l'objectif ultime de la médecine.
De plus, les honoraires de consultation, ainsi que les modalités et options de paiement, peuvent être divulgués.
Il convient également de préciser que le coût de certaines procédures peut être convenu entre les parties avant la consultation et l'exécution.
