Qu'est-ce que le marketing médical ?
Le marketing médical peut se résumer à un ensemble de stratégies de communication et de promotion destinées aux cliniques, aux hôpitaux, aux institutions et aux professionnels de la santé.
Cependant, contrairement au marketing traditionnel, le marketing médical est soumis à une série de normes éthiques et de réglementations juridiques régissant son application.
Parmi ces mesures figure la décision selon laquelle les professionnels ou les établissements de santé ne sont pas autorisés à se livrer à une autopromotion qui sous-entend une supériorité sur les autres professionnels du secteur.
Si vous n'êtes pas encore familiarisé avec ces questions, consultez notre article précédent, dans lequel nous expliquons ce qu'est le marketing médical et quelles réglementations encadrent son application.
Si vous savez déjà ce qu'est le marketing médical, cet article vous expliquera tout ce qui peut être fait pour promouvoir votre travail et/ou votre institution.
Quelles sont les possibilités du marketing médical ?
Le marketing médical ne vise pas à persuader ni à générer des achats impulsifs ; il se concentre sur le renforcement du positionnement de la marque, en offrant une plus grande sécurité et une plus grande fiabilité dans la relation entre le patient et le professionnel/l'établissement de santé.
Par conséquent, les pratiques suivantes sont autorisées dans le cadre du marketing médical :
La publication et l'utilisation d'images et/ou d'enregistrements audio
Cela inclut l'utilisation de photographies et de vidéos détaillant l'environnement de travail, des images du professionnel, des membres de l'équipe et des autres assistants.
À condition, bien entendu, qu'elle ne présente pas de caractéristiques considérées comme sensationnalistes ou qu'elle ne génère pas de concurrence déloyale.
Pour faire la promotion des appareils et ressources technologiques
Le professionnel est autorisé à divulguer des informations, des indications et des propriétés des dispositifs et/ou ressources technologiques, à condition qu'il n'attribue pas de capacités privilégiées au dispositif et que celui-ci soit approuvé par l'Agence nationale de surveillance sanitaire (Anvisa) ou autorisé par le Conseil fédéral de médecine (CFM) pour un usage médical.
Inclure la référence
Le professionnel ou l'institution est libre d'inclure dans les textes, les images ou les enregistrements audio des références permettant au patient de prendre contact, de prendre rendez-vous et d'obtenir des informations sur les horaires, le lieu et les modalités de service.
À cet égard, des indications sur les caractéristiques de l'environnement sont également autorisées. L'établissement peut fournir des informations concernant le stationnement, la sécurité, l'intimité, le confort et la situation géographique.
En plus de fournir des détails sur les services tels que : les régimes, l'assurance maladie et les interventions pratiquées.
Participer à la création de supports promotionnels
La participation à des supports promotionnels physiques et virtuels est autorisée en tant que membre du personnel technique/clinique d'institutions publiques, privées, philanthropiques ou autres, à condition que les critères énoncés à l'article 4 de la résolution CFM n° 2336/2023 soient respectés .
Conformément aux dispositions de l'article 4, la participation à des supports promotionnels pour les régimes de santé et les régimes d'assurance autogérés est également autorisée, à condition que le professionnel fournisse des services à ces régimes et obtienne l'autorisation d'utiliser leur image.
Organisation et vente de cours
L'organisation de cours et de groupes de travail à vocation informative destinés au grand public est autorisée, de même que la diffusion de leurs valeurs.
Le professionnel ou l'institution est également autorisé à organiser et à annoncer les prix de cours, de services de consultation ou de groupes de travail réservés aux médecins dans le but de discuter de cas cliniques et/ou de mises à jour en médecine, à condition que l'accès soit limité aux médecins possédant un CRM actif (numéro d'inscription au Conseil médical brésilien) et que la vérification de ces informations soit effectuée par l'organisateur de l'événement, sous peine de sanctions en matière de responsabilité déontologique.
Autorisation donnée aux étudiants en médecine de participer à des événements
Il est permis d'annoncer l'autorisation donnée aux étudiants en médecine de participer à des cours, des consultations et des groupes de travail consacrés à la discussion de cas cliniques, à condition qu'ils soient identifiés et informés des règles de respect, de confidentialité et générales du groupe. L'organisateur est responsable du respect de ces critères.
Faire un commentaire général sur l'exercice de la profession
Les témoignages sur le plaisir d'exercer la médecine, ainsi que les récits motivants et la génération d'une énergie positive qui contribue à véhiculer une bonne image de la médecine, sont bien accueillis.
Il convient toutefois de veiller à ne pas identifier les patients ou les tiers et à ne pas adopter un ton offensant, ironique ou péjoratif qui viole l'engagement éthique requis par la médecine.
Partager des résultats vérifiables
La divulgation des résultats vérifiables des traitements et des interventions est autorisée à condition qu'elle ne permette pas d'identifier les patients concernés.
Annonce de la pose de prothèses ou d'orthèses
La publicité relative à l'utilisation de prothèses et d'orthèses, de produits pharmaceutiques et de produits similaires est autorisée, à condition que les modalités de cette publicité soient conformes aux dispositions du point III de l'article 9, qui décrit les caractéristiques et les propriétés des produits. Toutefois, la divulgation des marques commerciales ou des fabricants est interdite.
De plus, une vérification et une preuve d'approbation par Anvisa et CFM sont requises.
Utilisation des images de patients dans les bases de données
L'autorisation d'utiliser l'image est accordée aux agences de photos pour les finalités suivantes :
- Préparation de documents destinés au grand public concernant les maladies et les interventions médicales ou liées aux spécialités médicales et à l'inscription au registre des qualifications de spécialiste (RQE). Cette utilisation est autorisée afin de diffuser les symptômes, signes et manifestations nécessitant une consultation médicale et pouvant décrire des solutions techniques.
- Démonstration des résultats des techniques et procédures, mais accompagnée uniquement d'un texte pédagogique informant sur les enjeux thérapeutiques et les facteurs influençant les résultats possibles, ainsi que d'une description des complications rapportées dans la littérature scientifique et résultant de l'intervention.
- De plus, il convient d'inclure les développements satisfaisants et insatisfaisants.
- L'évolution de la procédure pour différents groupes d'âge et types de corps, ainsi que son évolution immédiate, intermédiaire et tardive, doivent également être incluses, le cas échéant.
- La prise d'images par des équipes extérieures pendant les interventions est autorisée uniquement lors de l'accouchement, avec l'autorisation de la mère et/ou des membres de sa famille et le consentement du médecin. Il est impératif qu'aucune retouche, amélioration ou manipulation des images ne soit effectuée, et qu'aucune identification des patientes ne soit possible, dans le respect de leur pudeur et de leur vie privée.
- L'utilisation d'images à des fins de démonstration et d'enseignement de techniques limitées au domaine médical est également interdite.
Autoportraits et témoignages de patients republiés
Le partage d'autoportraits et de réponses de patients, ainsi que l'utilisation de témoignages sur les performances du professionnel de la santé, sont autorisés, sauf lorsque le témoignage dénote une supériorité ou implique une promesse de supériorité.
Mais qu'est-ce qui est impossible en marketing médical ?
Pour comprendre ce qui est impossible en marketing médical, ainsi que les restrictions spécifiques, nous avons préparé un article dédié qui couvre tout ce qui ne peut être fait en marketing médical.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les pratiques interdites en matière de marketing médical.
Les informations utilisées pour la rédaction de cet article proviennent du Manuel de la publicité médicale, mis à jour à la date de publication, et sont susceptibles d'être modifiées.
